A Loja Crochêetc, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.
Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
- Com a embalagem violada
- Apresentando avarias
- Não condizente com o pedido realizado
- Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.
Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.
Prazo para trocas:
Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Atenção: NÃO realizamos trocas de peças íntimas. Porém, caso as peças tenham defeitos de fabricação ou a desistência aconteça no período de 7 dias, a troca é válida.
Lembrando que, apesar de não trabalharmos com pedidos personalizados, é um serviço 100% feito à mão, ou seja, é levado em consideração o tempo de produção da peça. Seja cauteloso no momento de escolher as suas medidas!
1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para usecrocheetc@gmail.com ou entre em contato pelo Whatsapp (27) 99851-4780.
- Em caso de troca por defeito: Para ajudar na identificação do defeito, solicitamos que envie fotos da avaria do produto para que possamos identificar o mesmo problema em outros pedidos.
- Na mensagem solicitando a troca ou devolução deverá conter as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Telefone para contato;
- Texto explicado o motivo da troca;
- Foto do defeito;
Em seguida, A Crochêetc entrará em contato, informando os procedimentos que deverão ser adotados para enviar o produto de volta.
2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.
Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.
A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.
O que você precisa saber:
1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.
Prezado cliente, ao desistir da compra, nos conte qual foi o motivo para que possamos entender o que contribuiu para a desistência.
